作為省基層信訪工作試點鄉鎮之一的巢湖市烔煬鎮，今年8月，鎮群眾工作中心組建運行。9月初，全鎮所有村（居）部署建立群眾工作站，實行村務公開，推進村務民主，提供各類便民服務，積極研究探索新形勢下開展群眾工作的新思路、新辦法。

村（居）群眾工作站由村（居）黨組織書記擔任站長，鎮聯系村干部任指導員，村（居）兩委干部和聘請的民事調解員為成員。設立說事議事室，由村（居）兩委干部輪流進行值班，接待群眾來訪，聽取意見訴求，暢通民意表達渠道。設立民主聽證室，對群眾歷來十分關注的五保、低保、危房改造、困難救助及基礎建設等議題，邀請各方面代表，舉行聽證會，進行民主議事，實行民主決策，做到陽光操作，確保公平公正。

群眾工作站配備信息（代理）員和民事調解員。信息（代理）員由村干部擔任，負責收集、整理、報告相關工作信息，為群眾提供辦事、信訪等全程代理服務，樂當群眾“跑腿員”，讓村民足不出村就能辦好要辦的事情，解決好要反映的問題。民事調解員聘請當地德高望重、精力充沛、具有調解能力和經驗的農村“五老”人員擔任，給付一定報酬，協助村（居）干部調處民事糾紛，化解信訪矛盾。通過為群眾提供溫馨便捷服務，真心實意為群眾排憂解難，贏得群眾信任和支持。