為全力打造平安旅游景區(qū)，讓游客們放心前來(lái)、安心游玩，今年以來(lái)，巢湖市中廟街道緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)巢湖姥山島5A級(jí)景區(qū)這一目標(biāo)，六措并舉狠抓景區(qū)社會(huì)綜合治理工作，全力打造“平安旅游景區(qū)”。

一是理順工作機(jī)制，加快遺留問(wèn)題解決。打破發(fā)展桎梏，探索推進(jìn)旅游體制改革，引入市場(chǎng)化管理機(jī)制，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)負(fù)責(zé)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理相分離。加快引進(jìn)旅游經(jīng)營(yíng)管理人才步伐，提升旅游服務(wù)管理水平；同時(shí)全面做好景區(qū)涉旅企業(yè)的改制工作，加大歷史遺留問(wèn)題處置力度，盤(pán)活姥山島酒店、假日水鎮(zhèn)、金泰商業(yè)街等優(yōu)質(zhì)存量資源，化解問(wèn)題矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，拓展景區(qū)旅游發(fā)展空間。加快旅游碼頭建設(shè)，確保渡運(yùn)安全。

二是加強(qiáng)陣地建設(shè)，提高人員隊(duì)伍素質(zhì)。社會(huì)綜合治理是項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須從基層基礎(chǔ)抓起。一方面，在現(xiàn)有綜治工作中心規(guī)范化建設(shè)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將工作向村組延伸，在每個(gè)村居建立綜治工作服務(wù)站、協(xié)調(diào)整合多方資源力量，切實(shí)承擔(dān)社會(huì)綜合治理各項(xiàng)責(zé)任。同時(shí)全方位、多途徑地加強(qiáng)對(duì)村居綜治工作人員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、不斷提高其解決實(shí)際問(wèn)題的能力；另一方面，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高景區(qū)旅游企業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，以良好的服務(wù)行為和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立景區(qū)良好的旅游形象，努力為廣大游客營(yíng)造一流的旅游環(huán)境。

三是加強(qiáng)天網(wǎng)地網(wǎng)建設(shè)，有效保障景區(qū)社會(huì)治安。加強(qiáng)“天網(wǎng)”工程和織牢“地網(wǎng)”工程建設(shè)，對(duì)矛盾排查、重點(diǎn)人員的管控。加強(qiáng)人臉識(shí)別系統(tǒng)、車(chē)輛識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)；加強(qiáng)公調(diào)對(duì)接，化解社會(huì)矛盾，將司法調(diào)解和人民調(diào)解納人大調(diào)解體系建設(shè)。科學(xué)設(shè)置治安室等防范設(shè)施，遵循位置合理、方便快捷原則，在景區(qū)主入口游客集散場(chǎng)所科學(xué)設(shè)置治安室；對(duì)景區(qū)薄弱環(huán)節(jié)特別是重點(diǎn)部位增補(bǔ)數(shù)量充足的監(jiān)控設(shè)施。運(yùn)用高科技手段，建立現(xiàn)代化、信息化的旅游管理服務(wù)系統(tǒng)，提升景區(qū)綜合管理服務(wù)水平。

四是規(guī)范旅游秩序，整治旅游環(huán)境。從規(guī)范秩序，整治環(huán)境入手，對(duì)各景區(qū)開(kāi)展以防盜防火為重點(diǎn)的治安檢查，確定專(zhuān)人，及時(shí)維護(hù)部分年久陳舊的防護(hù)設(shè)施，對(duì)不符合安全操作要求的提出整改意見(jiàn)，責(zé)令及時(shí)改正。對(duì)旅游區(qū)存在坑客宰客、圍堵招攬游客的現(xiàn)象，積極與旅游、工商、城管等部門(mén)密切配合，共同整治旅游環(huán)境。優(yōu)化賓館治安環(huán)境，要求景區(qū)賓館酒店全面落實(shí)住宿旅客實(shí)名登記制度，樹(shù)立安全防范意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和收集關(guān)于治安防范方面的不穩(wěn)定因素。

五是創(chuàng)新管理舉措，不斷提升服務(wù)水平。推進(jìn)“智慧旅游”，加快“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)，建立覆蓋全景區(qū)的wifi系統(tǒng)。在推廣景區(qū)智游APP的同時(shí)，加快景區(qū)大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平；加快推動(dòng)旅游法庭建設(shè)，完善投訴受理工作，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處置流程，建立旅游糾紛快速處理機(jī)制，把糾紛解決在本級(jí)、內(nèi)部和初起狀態(tài)，做好每件旅游投訴記錄、受理、反饋，有效化解游客各類(lèi)投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；積極發(fā)動(dòng)小區(qū)業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)參與“平安景區(qū)”建設(shè)，成立志愿者服務(wù)隊(duì)伍，在景區(qū)宣傳、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面加大宣傳，不斷提群眾的參與感和獲得感。

六是完善應(yīng)急體系，提高應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)應(yīng)急管理體制建設(shè)，建立健全旅游突發(fā)公共事件、景區(qū)防火、景區(qū)應(yīng)急救援以及事故處理等相關(guān)應(yīng)急預(yù)案；對(duì)應(yīng)急救援隊(duì)伍定期開(kāi)展培訓(xùn)，并組織開(kāi)展公共消防和森林防火滅火演練、游客疏散演練、預(yù)防踩踏應(yīng)急疏散演練、水上應(yīng)急救援演練、觀光車(chē)突發(fā)事故應(yīng)急救護(hù)演練等各類(lèi)應(yīng)急演練活動(dòng)，不斷提升應(yīng)急處置能力；對(duì)景區(qū)綜治工作抓源頭預(yù)防、牢固基礎(chǔ)、群防群治，切實(shí)做好基層基礎(chǔ)工作，調(diào)動(dòng)各方面積極力量，重視社會(huì)矛盾排查，對(duì)各類(lèi)矛盾及早發(fā)現(xiàn)及早處置，努力把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。 （顏肆龍）