烔煬鎮開啟便民“三零”模式
發布時間：2017-10-27 19:23:51 來源：本站 閱讀次數：1882
搭建聯動平臺，服務方式“零距離”。構建和完善以鎮為民服務中心為主體、村（居）代理點為基礎的聯動服務平臺，共7部門25個服務項目進駐，設置規劃建設、社會事務、綜合服務等6個服務窗口，統一調配人員，提供政策咨詢和具體事項辦理。
規范工作流程，服務質量“零差錯”。改變以往群眾上門求人辦事的工作方式，以“代理”為核心，按照“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復”的流程逐一辦理，上墻公布流程圖，一目了然，避免出現扯皮、推諉現象，大大提高服務效能。
強化監督問責，服務事項“零積壓”。嚴格規范全程代理考評考核獎懲機制，將有無積壓作為一項重要考核指標，并作為個人評先評優的重要依據。設立舉報箱，公開舉報電話，不定期開展窗口督查，以剛性制度和有力措施保障為民代理工作高效運行。
自便民服務中心正式運行至今，平均每月受理群眾服務事項200余件，辦成率近99.7%，通過調查回訪，群眾滿意率達99%以上。（汪麗）
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