作為省基層信訪工作試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一的巢湖市烔煬鎮(zhèn)，今年8月，鎮(zhèn)群眾工作中心組建運行。9月初，全鎮(zhèn)所有村（居）部署建立群眾工作站，實行村務(wù)公開，推進村務(wù)民主，提供各類便民服務(wù)，積極研究探索新形勢下開展群眾工作的新思路、新辦法。

村（居）群眾工作站由村（居）黨組織書記擔(dān)任站長，鎮(zhèn)聯(lián)系村干部任指導(dǎo)員，村（居）兩委干部和聘請的民事調(diào)解員為成員。設(shè)立說事議事室，由村（居）兩委干部輪流進行值班，接待群眾來訪，聽取意見訴求，暢通民意表達渠道。設(shè)立民主聽證室，對群眾歷來十分關(guān)注的五保、低保、危房改造、困難救助及基礎(chǔ)建設(shè)等議題，邀請各方面代表，舉行聽證會，進行民主議事，實行民主決策，做到陽光操作，確保公平公正。

群眾工作站配備信息（代理）員和民事調(diào)解員。信息（代理）員由村干部擔(dān)任，負責(zé)收集、整理、報告相關(guān)工作信息，為群眾提供辦事、信訪等全程代理服務(wù)，樂當(dāng)群眾“跑腿員”，讓村民足不出村就能辦好要辦的事情，解決好要反映的問題。民事調(diào)解員聘請當(dāng)?shù)氐赂咄亍⒕Τ渑妗⒕哂姓{(diào)解能力和經(jīng)驗的農(nóng)村“五老”人員擔(dān)任，給付一定報酬，協(xié)助村（居）干部調(diào)處民事糾紛，化解信訪矛盾。通過為群眾提供溫馨便捷服務(wù)，真心實意為群眾排憂解難，贏得群眾信任和支持。