一是完善信訪網絡，暢通信息渠道。建立鎮、村、組三級聯動信訪受理、處理機制。設立信訪接待室，網絡政民互動欄目、信訪舉報信箱，暢通信息渠道，通過下發“矛盾糾紛排查表”及時掌握各類信訪苗頭，切實做到領導到位、排查到位、調處到位、防控到位和宣傳教育到位。

二是工作重心下移，注重超前預防。變“上訪”為“下訪”，將工作重心下移。推行鎮、村干部帶案下訪制度，深入群眾家中，專題專心解決群眾反映問題，消除信訪隱患，把信訪隱患化解在萌芽狀態。

三是規范接訪程序，提高服務質量。實行鎮領導班子輪流值班接訪制度，解答群眾疑問，解決群眾反映問題；嚴格把握登記、審查、交辦、督辦、回復、回訪、存檔等基本環節，做到“四清”（事實清、政策清、信訪人清、責任人清），“四有”（來信有登記、來訪有記錄、交辦有回音、處理有結果），“六個一”（一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一腔熱情服務、一身正氣辦事、一句好話送行）。今年1至6月份，接待群眾來訪45批，70人次，群眾反映問題35個，接訪領導當場解決 13個，批辦22個，現已化解30個，達到了群眾滿意，沒有出現一起群眾集體越級上訪事件，保證了鎮域社會和諧穩定。

                                   （黃麓鎮  陳昌琴）