自巢湖市東庵森林公園集中隔離醫學觀察點設立以來，該觀察點黨員突擊隊，突出人文關懷，以“五心”服務為標準，在確保隔離醫學觀察人員安全隔離的同時，為他們普及健康知識、搞好生活保障、定時醫學監測、注重環境衛生、強化心理疏導，讓黨的溫暖傳遞給每名隔離醫學觀察人員，增強他們自覺抗擊疫情的責任感，共同參與戰勝疫情的使命感。

耐心服務，全面普及健康知識。黨員突擊隊入住集中隔離醫學觀察點后，建立了心理咨詢熱線，耐心向隔離醫學觀察人員講解新型冠狀病毒集中隔離的基本知識，如新冠病毒傳播途經是飛沫和接觸、普遍易感染、臨床表現為發熱、乏力、干咳等。解釋為何要集中隔離醫學觀察14天的原因，讓他們懷有公眾健康的安全責任。反復提醒觀察期間注意事項，每日早晚開窗通風2次以上，不要與其他人近距離接觸，注意個人衛生，勤洗手，拒絕探訪，保持良好心態，自覺保持良好的生活習慣和健康的心理。

熱心服務，隨時搞好生活保障。黨員突擊隊每日按時按質為集中隔離醫學觀察人員提供一日三餐，所有飯菜都通過保溫箱運輸至隔離點，對于未按時就餐觀察者，熱心用微波爐進行加熱配送，保證他們吃上熱飯熱菜。每周提供3-4次蘋果或橘子等，不定期為小孩提供酸奶和零食。針對隔離醫學觀察人員合理需求，黨員突擊隊員利用休息時間，去超市、藥店等場所進行購買剃須刀、香煙等物品，用熱心換真心，贏得了隔離醫學觀察人員的信任。

細心服務，定時進行醫學監測。隔離醫學觀察點為每名隔離醫學觀察人員準備一個水銀體溫計，醫務工作人員細心教導使用方法，提醒他們早晚各測一次體溫，如有乏力、發熱、呼吸道感染等癥狀，及時告知。同時，每日上午9點前和下午4點前，由醫務工作人員統一測量體溫，詢問身體狀況，對有身體不適人員，及時聯系合肥市第八人民醫院醫生進行診斷，如有疑似新冠病毒肺炎癥狀，第一時間聯系并移送安徽醫科大學附屬巢湖醫院進行治療。

放心服務，注重環境衛生。免費為每名隔離醫學觀察人員提供75%醫學酒精、口罩、肥皂等清潔衛生必要物品，印發“入住人員須知”，讓隔離醫學觀察人員自行保持清潔衛生習慣，對房間內接觸過的門把手、桌椅、床頭柜、臺面等場所及時進行消毒，提醒他們不定時用肥皂和流動清水洗手，不隨地吐痰，咳嗽和打噴嚏時使用紙巾或屈肘遮掩口鼻。消毒人員每日兩次清理處置生活垃圾和醫療垃圾，生活垃圾按照醫學垃圾標準進行處理，使用84消毒液對隔離點房間、樓層走廊、公共衛生間進行全方位預防性消毒，保證隔離醫學觀察人員住的放心、安心。

愛心服務，強化心理疏導。針對隔離醫學觀察人員存在一定心理負擔，不免會出現言語過激，情緒激動的情況。為化解不良情緒，黨員突擊隊以自身行動切斷負面情緒傳遞感染，在送餐、測量體溫、配送物資的每個接觸環節中，用身體距離來拉近心理距離，用眼睛來“微笑”面對每一位隔離醫學觀察人員；每日兩次電話訪談，通過拉家常、傳遞正面疫情信息等方式，告訴隔離醫學觀察人員抗擊疫情的居家隔離生活方式——勤消毒、勤洗手、多通風、出門戴口罩，讓隔離醫學觀察人員感受到正面信息、產生正面情緒、積極面對人生。巢湖市東庵森林公園集中隔離醫學觀察點黨員突擊隊“五心”服務工作，以實際行動把黨的溫暖傳遞給所有集中隔離醫學觀察人員，人文關懷戰勝新冠肺炎指日可待。(閆曉輝 江川)