市政務(wù)服務(wù)中心“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建做到四個(gè)“好”
發(fā)布時(shí)間：2017-10-26 11:46:39 來(lái)源：本站 閱讀次數(shù)：2700
市政務(wù)服務(wù)中心大力弘揚(yáng)敬老愛老的傳統(tǒng)美德，深入開展為老服務(wù)，貫徹落實(shí)老年優(yōu)待政策，創(chuàng)建“敬老文明號(hào)”工作做到了四個(gè)“好”。
一是宣傳尊老敬老美德，做到氛圍好。利用電子大屏、觸摸屏、中心網(wǎng)站、宣傳欄等形式，開展敬老愛老宣傳，營(yíng)造文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。組織開展演講競(jìng)賽、征文比賽等系列主題教育活動(dòng)，大力宣傳市中心敬老愛老的先進(jìn)典型，弘揚(yáng)正能量。
二是加強(qiáng)涉老政策研究，做到學(xué)習(xí)好。利用大廳工作例會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)教育會(huì)、“兩學(xué)一做”黨員大會(huì)、創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《老年人權(quán)益保障法》、安徽省實(shí)施辦法以及上級(jí)老齡工作會(huì)議精神，進(jìn)一步提升工作人員職業(yè)道德和服務(wù)水平，推進(jìn)優(yōu)待老人政策的進(jìn)一步落實(shí)。
三是關(guān)注老年群體意向，做到服務(wù)好。推進(jìn)行政審批制度改革，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系，開展敬老愛老服務(wù)承諾，組織“先鋒之星”、“示范之星”、“服務(wù)之星”等“三星”聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)，開展群眾短信測(cè)評(píng)、及時(shí)評(píng)價(jià)器測(cè)評(píng)、第三方測(cè)評(píng)等多形式的滿意度測(cè)評(píng)，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)。開展特色服務(wù)，2016年以來(lái)，倡導(dǎo)全體窗口開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)共計(jì)730余次。公安局窗口實(shí)行365天全年無(wú)休服務(wù)，市長(zhǎng)熱線實(shí)行24小時(shí)全天候受理投訴，民政局和交通局窗口開通老年人辦證綠色通道，進(jìn)一步提速增效。開展脫貧幫扶，與柘皋接引庵村、錦旗村、亞父街道洗耳池社區(qū)共8戶困難、孤寡老人結(jié)對(duì)子，制定精準(zhǔn)幫扶措施，幫助他們脫貧解困。
四是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)，做到環(huán)境好。開展便民服務(wù)，在服務(wù)大廳擺放飲水機(jī)、開水爐，免費(fèi)提供冷熱飲用水，免費(fèi)提供便民雨傘，在窗口擺放簽字筆、膠水、老花鏡、印油等辦公用品。優(yōu)化窗口布局，減少老年人上下樓梯頻次。協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)駐，將老年人公交優(yōu)待卡業(yè)務(wù)納入服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)老年人優(yōu)待證、老年人優(yōu)待卡“一站式”辦理。設(shè)立咨詢引導(dǎo)，開展咨詢引導(dǎo)和志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)為老年人提供優(yōu)質(zhì)咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。（市政務(wù)服務(wù)中心 嚴(yán)為祥）
