市長熱線辦堅持為民服務理念，創新工作方法、強化監督檢查、務求工作實效，認真受理群眾訴求，著力解決群眾困難，連續多次在合肥市綜合測評中獲得滿分，充分發揮了“政府服務直通車”作用。

一是推進實名辦理，強化辦理責任。市長熱線辦在訴求辦理過程中，全力推進實名制辦理，一律要求提供審簽領導、科室負責人、具體經辦人的真實實名和聯系電話，確保任務到人、責任到人，避免了責任不明、推諉扯皮現象的發生。

二是強化督查督辦，減少重復投訴。為及時有效辦理群眾訴求，市長熱線辦加大了電話催辦、書面督辦、上門查辦、跟蹤追辦的力度。對一直難以辦結、辦理不滿意、群眾多次投訴的事項，下發《督辦通知書》，并將督辦結果上報市政府領導，有效減少了重復投訴。

三是落實辦結回訪，力求群眾滿意。對提供真實姓名和電話的訴求人，市長熱線辦要求落實電話回訪制度，辦結事項明確告知，待辦事項交待期限，未辦事項解釋原因，用真誠取信于民，真正做到“件件有落實，事事有回音。”

四是嚴格考核排名，落實問責問效。根據市政府常務會議研究意見，市長熱線辦加大對三級成員單位考核力度，制定市長熱線考核辦法，按月度、季度和年度進行考核，并將考核結果納入政風評議和目標考核體系，提高了成員單位的責任和擔當意識。（市長熱線辦 嚴為祥）