為進(jìn)一步“轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風(fēng)”，密切黨群干群關(guān)系，巢湖市紀(jì)委立足職責(zé)、換位思考，真正從小處著手、細(xì)節(jié)著眼，在信訪接訪工作中，把握崗位職責(zé)、站準(zhǔn)群眾定位，深入貫徹落實黨的群眾路線精神。

一是立足崗位職責(zé)引導(dǎo)。向來訪群眾解釋紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報受理的范圍、受理程序和辦理方式，即，“我是什么崗位”，“我負(fù)責(zé)受理什么類型的信訪舉報”，讓群眾明白哪些問題可以到紀(jì)檢機(jī)關(guān)反映，哪些問題不在紀(jì)檢機(jī)關(guān)反映。對屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的問題，明確受理時限和辦理方式，對實名舉報作出回訪承諾，讓群眾先吃一顆“定心丸”，避免重復(fù)舉報、舟車勞頓的辛苦。

二是擺正自我心態(tài)引導(dǎo)。群眾走上信訪的道路，多半確有一些利益沒有得到保障，工作人員在接訪過程中通過擺正心態(tài)、換位思考，避免思想和認(rèn)識上的“先入為主”，把群眾“請進(jìn)門”、讓群眾“坐下來”反映問題，平心靜氣地聽取信訪人訴求，認(rèn)真傾聽，耐心解答，周到答復(fù)，讓群眾充分表達(dá)合理訴求，維護(hù)和支持群眾爭取合法利益的信訪行為。

三是站準(zhǔn)群眾定位引導(dǎo)。在接訪過程中，工作人員堅持站穩(wěn)群眾立場，站在群眾的角度思考問題，幫助來訪人分析原因、理清思路、找準(zhǔn)對策，對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的問題，引導(dǎo)舉報人找準(zhǔn)反映問題的渠道、更好地反映和解決問題，而不是一句簡單的“這事不歸我管”應(yīng)付了事；對年齡較大、行動不便的來訪者，堅持送到電梯，摁好按鈕，彰顯人性關(guān)懷。

2014年以來，市紀(jì)委信訪接待窗口共接待群眾來訪38件49人次，其中屬于業(yè)務(wù)范圍外來訪30件，已分別引導(dǎo)到司法機(jī)關(guān)和政府信訪部門信訪，均得到了來訪群眾的理解和信任，既維護(hù)了信訪秩序，也推進(jìn)了黨的群眾路線教育實踐活動，營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍。（市紀(jì)委 金巧云）